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Informations légales

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Cette adresse est le canal officiel de contact avec la boutique, aussi bien pour les questions commerciales que pour les questions juridiques, l'exercice des droits en matière de protection des données, les réclamations et les demandes de retour. Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées au maximum.

Objet et acceptation

Les présentes mentions régissent l'accès, la navigation et l'utilisation du site de Ronron. La navigation sur le site confère la qualité d'utilisateur et emporte l'acceptation pleine et entière des clauses qui y figurent. L'utilisateur s'engage à faire un usage licite du site et à s'abstenir de tout comportement susceptible de nuire à son fonctionnement, à son image ou aux droits de tiers.

Limitation de responsabilité

Ronron ne saurait être tenue responsable des interruptions de service résultant de causes indépendantes de sa volonté, ni des dommages qui résulteraient d'un usage anormal du site. Nous veillons à ce que les informations publiées (descriptions, caractéristiques techniques, prix et disponibilité) soient exactes et à jour, mais des erreurs typographiques involontaires peuvent survenir. Dans ce cas, nous corrigerons l'information dès que nous en aurons connaissance et, si elle affectait une commande déjà passée, nous vous en informerons et vous pourrez l'annuler sans frais.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Pour tout litige, la réglementation applicable en matière de consommation s'applique, et en particulier le Code de la consommation. Les autonomies et durées d'utilisation indiquées sur les fiches produit sont des estimations établies dans des conditions d'usage définies et ne constituent pas des caractéristiques garanties.

2. Conditions générales de vente

2.1. Produits

Ronron commercialise des litières autonettoyantes connectées pour chats de la marque KATTO, ainsi que leurs accessoires et pièces détachées (sacs, tapis, tiroirs, capteurs, alimentations). Les appareils portent le marquage CE et sont conformes aux exigences applicables des directives européennes, notamment la directive 2014/53/UE relative aux équipements radioélectriques (module Wi-Fi) et les textes relatifs à la sécurité électrique et à la compatibilité électromagnétique. Ils sont soumis aux règles de collecte des équipements électriques et électroniques (DEEE) : ne les jetez pas avec les ordures ménagères. Les photographies et illustrations accompagnant chaque produit ont un caractère indicatif et peuvent présenter de légères différences de teinte ou d'accessoires de présentation par rapport à l'article réel. Les caractéristiques déterminantes sont toujours celles de la fiche technique. Les autonomies de bac indiquées sont des estimations établies pour un chat adulte nourri normalement et ne constituent pas une caractéristique garantie ; le niveau sonore indiqué est une valeur approximative mesurée à un mètre pendant le cycle.

2.2. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises, TVA applicable incluse. Le prix valable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la commande. Ronron se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

2.3. Disponibilité de l'achat en ligne

L'achat en ligne est opérationnel. Le paiement s'effectue sur une page sécurisée hébergée par notre prestataire de paiement, vers laquelle vous êtes redirigé en appuyant sur « Payer » : il n'existe sur ce site aucun formulaire de carte bancaire et vos données bancaires ne transitent à aucun moment par nos serveurs. Le contrat de vente est formé au moment où le prestataire de paiement confirme l'opération ; vous recevez alors un courrier électronique de confirmation récapitulant la commande, qui vaut justificatif de la transaction.

2.4. Processus de commande

Le processus comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier ; appui sur « Payer », qui vous conduit à la page de paiement hébergée par notre prestataire ; saisie de vos coordonnées de contact et de livraison ; vérification du récapitulatif de commande, puis paiement. Avant la confirmation définitive, vous pouvez revoir et corriger l'ensemble des informations saisies. Après le paiement, vous restez sur la page de confirmation du prestataire et recevez par courrier électronique le récapitulatif de la commande.

2.5. Moyens de paiement

Le paiement s'effectue intégralement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, avec chiffrement TLS et authentification renforcée (3-D Secure) pour les paiements par carte. Sont acceptées les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres méthodes activées par la plateforme, affichées sur sa propre page de paiement. Ronron ne reçoit, ne traite et ne conserve à aucun moment les données de votre carte bancaire : notre site ne comporte aucun formulaire de paiement.

2.6. Livraison et délais

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France métropolitaine. Les commandes passées avant 15h00 un jour ouvré sont préparées et expédiées le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant. Le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures ouvrées à compter de l'expédition. Vous recevez par courrier électronique un numéro de suivi permettant de localiser votre colis à tout moment.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances extérieures à Ronron (incident transporteur, conditions météorologiques). En tout état de cause, et conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat après mise en demeure restée infructueuse, et être intégralement remboursé.

2.7. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens (article L.216-4 du Code de la consommation).

3. Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Chez Ronron, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception et nous prenons en charge les frais de retour : renvoyer un produit ne vous coûte rien.

3.1. Comment exercer la rétractation

Il vous suffit de nous notifier votre décision par courrier électronique à support@ronron-france.com, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté est valable. Nous vous répondrons avec les instructions et l'étiquette de retour prépayée.

3.2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, avec tous leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les avoir essayés pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Videz la litière et le bac à déchets avant le renvoi.

3.3. Remboursement

Une fois le retour reçu, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées sous 5 jours ouvrés au maximum, et en tout état de cause dans le délai légal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

3.4. Modèle de formulaire de rétractation

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

4. Garanties et service après-vente

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le vendeur, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien comportant des éléments numériques.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Tous les produits commercialisés par Ronron bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant cette période, si le produit n'est pas conforme au contrat, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais et, lorsque cela est impossible ou disproportionné, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire. La litière étant un bien comportant des éléments numériques, les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité sont fournies pendant la durée légale applicable.

Indépendamment de la garantie légale, chaque modèle bénéficie d'une garantie commerciale du fabricant dont la durée figure sur la fiche produit. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les limite, ne les remplace ni ne les réduit en aucun cas.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'un usage anormal, d'une installation non conforme à la notice, d'un défaut d'entretien (tamis et cuve se nettoient périodiquement), de modifications de l'appareil ou de son alimentation, ainsi que l'usure normale des consommables (sacs du bac, tapis, filtres). Pour toute panne ou incident, écrivez-nous à support@ronron-france.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo : c'est la voie la plus rapide pour résoudre le problème — les pièces détachées sont en stock à Lyon.

5. Politique de confidentialité

5.1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la boutique Ronron. Pour toute question relative à la protection des données, écrivez à support@ronron-france.com.

5.2. Données traitées et finalités

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données, ne prenons aucune décision automatisée et n'établissons aucun profilage produisant des effets juridiques. Les données d'utilisation de la litière (passages, poids) sont traitées par l'application du fabricant selon sa propre politique de confidentialité, et ne sont pas transmises à Ronron.

5.3. Base légale

Le traitement repose sur l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (gestion des commandes et des demandes) et sur le respect d'obligations légales (comptables et fiscales).

5.4. Durées de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée légale nécessaire au respect des obligations fiscales et comptables (10 ans pour les pièces comptables). Les données liées aux demandes sont supprimées une fois celles-ci résolues, sauf nécessité de les conserver pour faire face à d'éventuelles responsabilités.

5.5. Destinataires

Vos données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires au service : transporteur chargé de la livraison, prestataire de paiement, hébergeur du site, prestataire d'envoi d'e-mails et Meta Platforms Ireland Limited pour la mesure publicitaire décrite dans la politique de cookies. Tous agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables conjoints liés par contrat. Aucun transfert de données hors de l'Espace économique européen n'est réalisé sans garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation). Nous ne vendons ni ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

5.6. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à support@ronron-france.com. Nous vous répondrons sous un mois au maximum. Si vous estimez que votre demande n'a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (www.cnil.fr).

6. Politique de cookies

Ce site utilise le pixel Meta (Facebook et Instagram) pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Il enregistre deux actions et deux seulement : la visite d'une page et l'ajout d'un produit au panier. Aucun achat, aucune donnée de paiement et aucune donnée d'identification saisie par vous n'est enregistrée.

À cette fin, Meta dépose dans votre navigateur les cookies _fbp et, si vous arrivez depuis l'une de nos annonces, _fbc. Sont également communiqués à Meta votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur. Le responsable de ce traitement est Meta Platforms Ireland Limited, avec qui nous partageons la responsabilité de la collecte dans le cadre de ses conditions de responsabilité conjointe ; sa politique est publiée sur facebook.com/privacy/policy. Meta conserve ces cookies au maximum 90 jours après la dernière interaction.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment : en bloquant les cookies tiers dans votre navigateur, en activant le signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control » — signaux que ce site respecte —, ou depuis les paramètres publicitaires de votre compte Meta. Les bloquer n'affecte en rien le fonctionnement de la boutique.

Pour fonctionner, le site conserve des informations strictement nécessaires dans le stockage local de votre navigateur (localStorage) : concrètement, le contenu de votre panier, afin qu'il ne se perde pas au changement de page. Ces informations restent sur votre appareil, ne sont envoyées à aucun serveur et ne sont partagées avec aucun tiers ; vous pouvez les effacer à tout moment depuis les options de votre navigateur.

Le site charge ses polices de caractères depuis Google Fonts, service susceptible d'enregistrer l'adresse IP de la requête conformément à sa propre politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle et industrielle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, illustrations, logotypes, marques, design graphique et code source) est la propriété de Ronron ou de tiers ayant autorisé leur usage, et est protégé par la réglementation relative à la propriété intellectuelle et industrielle. Toute reproduction, distribution, communication publique ou transformation, totale ou partielle, sans autorisation expresse et écrite du titulaire, est interdite.

Les marques et noms commerciaux de tiers susceptibles d'apparaître sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés qu'à des fins d'identification.

8. Réclamations, médiation et litiges

Vous pouvez adresser toute réclamation à support@ronron-france.com. Nous nous engageons à en accuser réception sous 24 heures ouvrées au maximum et à vous apporter une réponse motivée dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après démarche écrite préalable auprès de nous restée infructueuse, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur désigné par Ronron seront publiées ici dès la finalisation de son adhésion.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr, ou signaler un problème de consommation sur SignalConso.

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